Politique de remboursement et de retour

Documents juridiques

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026  ·  Vitalix — vitalixeurope.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation commence :

  • À partir du jour où le client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit.
  • En cas de commande multiple avec livraisons séparées, à partir du jour où le client reçoit le dernier produit.

2. Étapes de la procédure

Voici un résumé du déroulement de la procédure de retour et de remboursement :

Sous 30 jours Contactez-nous pour demander un retour à compter de la réception
2 à 5 jours Délai pour renvoyer physiquement le produit après accord
Sous 14 jours Remboursement crédité après réception et vérification du retour

3. Comment demander un retour

Pour engager la procédure de retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez le service client de Vitalix dans les 30 jours suivant la réception du produit via le formulaire de contact à l’adresse vitalixeurope.com/contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez un e-mail de confirmation de notre équipe contenant les instructions de retour. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.
  3. Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine, intact et non ouvert, et envoyez-le à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.
  4. Transmettez le numéro de suivi de l’envoi de retour à notre service client afin de suivre le retour.
  5. Recevez le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert et intact, dans son emballage d’origine scellé.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  • Tous les accessoires, notices et composants d’origine doivent être inclus.
Remarque : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours de produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne sont pas acceptés. Vitalix se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus.

5. Produits non remboursables

Les catégories de produits suivantes ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l’art. 59 de la directive 2011/83/UE :

  • Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été rompu après la livraison.
  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
  • Les produits périssables ou dont la date de péremption est proche.

6. Produits défectueux ou endommagés

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande passée, le client a droit à :

  • Un remplacement gratuit du produit par un produit identique, sans frais supplémentaires.
  • Un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais d’expédition initiaux.

Dans ces cas, les frais de retour du produit défectueux sont à la charge de Vitalix. Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, en joignant des photos du dommage ou du défaut constaté.

7. Commande erronée ou incomplète

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous immédiatement via vitalixeurope.com/contact. Nous vous proposerons :

  • L’expédition du bon produit sans frais supplémentaires sous 24 à 48 heures ouvrées.
  • Ou, à votre choix, le remboursement intégral du montant payé.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé pendant le transport.
  • Produit non conforme à la commande passée (article erroné).
  • Erreur imputable à Vitalix.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour le retour des produits. Vitalix décline toute responsabilité pour les produits retournés perdus pendant le transport.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial :

  • Carte bancaire — le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
  • PayPal — le remboursement sera visible sur le compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Virement bancaire — le remboursement sera crédité sous 5 à 7 jours ouvrés.
  • Cryptomonnaies — le remboursement sera effectué au taux de change du jour de la demande initiale.

Vitalix n’applique ni frais ni pénalités pour les remboursements. Le montant remboursé sera égal au prix payé pour le produit, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de Vitalix).

10. Annulation de commande

Il est possible d’annuler une commande sans frais dans un délai de 2 heures à compter de l’achat, avant que la commande ne soit traitée et expédiée. Pour annuler une commande, contactez immédiatement le service client via vitalixeurope.com/contact en indiquant le numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — dans ce cas, la procédure de retour habituelle décrite ci-dessus s’applique.

11. Contact pour les retours et remboursements

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou annulations, notre équipe est à votre disposition :