1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre:

• Dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra materialmente in possesso del prodotto.
• In caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

2. Tempistiche della procedura

Ecco un riepilogo di come funziona la procedura di reso e rimborso:

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, segua questi passaggi:

1. Contatti il servizio clienti di Vitalix entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto tramite il modulo di contatto all’indirizzo vitalixeurope.com/contatti, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Attenda una email di conferma dal nostro team con le istruzioni per la restituzione. Risponderemo entro 24 ore lavorative.
3. Imballi il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale, integra e sigillata, e lo spedisca all’indirizzo indicato nell’email di conferma.
4. Invii il numero di tracciamento della spedizione di reso al nostro servizio clienti per monitorare la restituzione.
5. Riceva il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.

4. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere sigillato e integro, nella sua confezione originale sigillata.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato in alcun modo.
• Devono essere inclusi tutti gli accessori, i foglietti illustrativi e i componenti originali.
• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

5. Prodotti non rimborsabili

Le seguenti categorie di prodotti non sono soggette al diritto di recesso, come previsto dall’art. 59 della Direttiva 2011/83/UE:

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente.
• Prodotti deperibili o con data di scadenza ravvicinata.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante la spedizione o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente ha diritto a:

• Sostituzione gratuita del prodotto con uno identico, senza costi aggiuntivi.
• Rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione originali.

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso sono a carico di Vitalix. Deve contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, allegando le foto del danno o del difetto riscontrato.

7. Ordine errato o incompleto

Se ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o se il suo ordine è incompleto, ci contatti immediatamente tramite vitalixeurope.com/contatti. Provvederemo a:

• Spedire il prodotto corretto senza costi aggiuntivi entro 24–48 ore lavorative.
• Oppure, a sua scelta, emettere un rimborso integrale dell’importo pagato.

8. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

• Prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione.
• Prodotto non corrispondente all’ordine effettuato (articolo errato).
• Errore imputabile a Vitalix.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dei prodotti. Vitalix non è responsabile dei prodotti restituiti smarriti durante il trasporto.

9. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale:

• Carta di credito/debito — il rimborso comparirà sull’estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
• PayPal — il rimborso sarà visibile nell’account PayPal entro 3–5 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario — il rimborso sarà accreditato entro 5–7 giorni lavorativi.
• Criptovalute — il rimborso sarà effettuato al tasso di cambio del giorno della richiesta originale.

Vitalix non applica alcuna commissione o penale sui rimborsi. L’importo rimborsato sarà pari al prezzo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione originali (tranne nei casi di prodotto difettoso o di errore di Vitalix).

10. Annullamento dell’ordine

È possibile annullare un ordine senza alcun costo entro 2 ore dall’acquisto, prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Per annullare un ordine, contatti immediatamente il servizio clienti tramite vitalixeurope.com/contatti indicando il numero d’ordine.

Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato: in tal caso si applica la normale procedura di reso sopra descritta.

11. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, il nostro team è a sua disposizione:

• Modulo di contatto: vitalixeurope.com/contatti
• Sito web: vitalixeurope.com