Politika povrata i nadoknade

Pravni dokumenti

Politika povrata i nadoknade

Zadnje ažuriranje: ožujak 2026.  ·  Vitalix — vitalixeurope.com

1. Pravo na odustanak

Za informacije o povratu obratite se korisničkoj podršci. Vaša zakonska potrošačka prava ostaju nepromijenjena.

Rok za odustajanje počinje:

  • Od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (koja nije prijevoznik) fizički preuzme proizvod.
  • U slučaju višestruke narudžbe s odvojenim isporukama, od dana kada kupac zaprimi posljednji proizvod.

2. Vremenski slijed postupka

U nastavku je sažetak postupka povrata i nadoknade:

Kontaktirajte nas Kontaktirajte nas radi zahtjeva za povrat od trenutka primitka
2 – 5 dana Vrijeme za fizički povrat proizvoda nakon odobrenja
U roku od 14 dana Povrat sredstava odobrava se nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda

3. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata slijedite ove korake:

  1. Obratite se korisničkoj podršci Vitalixa putem obrasca za kontakt na vitalixeurope.com/contact, navodeći broj narudžbe i razlog povrata.
  2. Pričekajte potvrdu e-poštom od našeg tima s uputama za povrat. Odgovorit ćemo u roku od 24 radna sata.
  3. Sigurno zapakirajte proizvod u originalnu, neoštećenu i neotvorenu ambalažu te ga pošaljite na adresu navedenu u potvrdi e-poštom.
  4. Pošaljite broj za praćenje pošiljke povrata našoj korisničkoj službi radi praćenja povrata.
  5. Primite nadoknadu u roku od 14 radnih dana od primitka i provjere vraćenog proizvoda.

4. Uvjeti za povrat

Da bi bio prihvaćen, vraćeni proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Proizvod mora biti neotvoren i neoštećen, u originalnoj zapečaćenoj ambalaži.
  • Proizvod ne smije biti korišten, oštećen niti na bilo koji način izmijenjen.
  • Svi dodaci, upute u pakiranju i originalni dijelovi moraju biti priloženi.
Napomena: Iz higijenskih i sigurnosnih razloga povrat otvorenih, oštećenih ili djelomično korištenih proizvoda nije moguć. Vitalix zadržava pravo odbiti povrat novca ako proizvod ne ispunjava gore navedene uvjete.

5. Proizvodi bez prava na povrat

Sljedeće kategorije proizvoda ne podliježu pravu na odustanak, kako je predviđeno čl. 59. Direktive 2011/83/EU:

  • Zapečaćeni proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja, ako je pečat nakon isporuke slomljen.
  • Personalizirani proizvodi ili proizvodi izrađeni po mjeri prema specifikacijama kupca.
  • Kvarljivi proizvodi ili proizvodi kojima uskoro istječe rok valjanosti.

6. Neispravni ili oštećeni proizvodi

U slučaju da je primljeni proizvod neispravan, oštećen tijekom dostave ili ne odgovara izvršenoj narudžbi, kupac ima pravo na:

  • Besplatnu zamjenu proizvoda identičnim proizvodom, bez dodatnih troškova.
  • Puni povrat uplaćenog iznosa, uključujući izvorne troškove dostave.

U tim slučajevima troškove povratne dostave neispravnog proizvoda snosi Vitalix. Morate nas kontaktirati u roku od 7 dana od primitka proizvoda i priložiti fotografije oštećenja ili utvrđenog nedostatka.

7. Pogrešna ili nepotpuna narudžba

Ako ste primili proizvod različit od naručenog ili je vaša narudžba nepotpuna, odmah nas kontaktirajte putem vitalixeurope.com/contact. Mi ćemo:

  • Poslati ispravan proizvod bez dodatnih troškova.
  • Ili, prema vašem izboru, izvršiti puni povrat uplaćenog iznosa.

8. Troškovi povratne dostave

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u sljedećim slučajevima:

  • Neispravan proizvod ili proizvod oštećen tijekom dostave.
  • Proizvod koji ne odgovara izvršenoj narudžbi (pogrešan artikl).
  • Pogreška za koju je odgovoran Vitalix.

Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem za povrat proizvoda. Vitalix nije odgovoran za vraćene proizvode koji se izgube u transportu.

9. Načini povrata sredstava

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten pri izvornoj kupnji:

  • Kreditna/debitna kartica — povrat će biti vidljiv na izvodu u roku od 5 – 10 radnih dana, ovisno o banci.
  • PayPal — povrat će biti vidljiv na PayPal računu u roku od 3 – 5 radnih dana.
  • Bankovni prijenos — povrat će biti odobren u roku od 5 – 7 radnih dana.
  • Kriptovalute — povrat će se izvršiti prema tečaju na dan izvornog zahtjeva.

Vitalix ne naplaćuje nikakve naknade ni kazne za povrat sredstava. Vraćeni iznos jednak je cijeni plaćenoj za proizvod, isključujući izvorne troškove dostave (osim u slučajevima neispravnog proizvoda ili pogreške Vitalixa).

10. Otkazivanje narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati bez troškova u roku od 2 sata od kupnje, prije nego što se narudžba obradi i pošalje. Za otkazivanje narudžbe odmah kontaktirajte korisničku službu putem vitalixeurope.com/contact navodeći broj narudžbe.

Nakon što je narudžba poslana, više se ne može otkazati — u tom slučaju primjenjuje se uobičajeni postupak povrata opisan gore.

11. Kontakt za povrate i nadoknade

Za sve zahtjeve koji se odnose na povrate, nadoknade ili otkazivanja, naš tim stoji vam na raspolaganju: