Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Jogi dokumentumok

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. március  ·  Vitalix — vitalixeurope.com

1. Elállási jog

A visszaküldéssel kapcsolatos információkért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Törvényes fogyasztói jogai változatlanok maradnak.

Az elállási határidő kezdete:

  • Attól a naptól, amikor az ügyfél vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozótól eltérő) fizikailag birtokba veszi a terméket.
  • Külön szállított részekből álló, több termékre szóló rendelés esetén attól a naptól, amikor az ügyfél az utolsó terméket átveszi.

2. A folyamat időrendje

Röviden összefoglaljuk, hogyan zajlik a visszaküldés és a visszatérítés:

Kapcsolatfelvétel Az átvételtől számítva vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldés kezdeményezéséhez
2–5 nap A termék fizikai visszaküldéséhez szükséges idő a jóváhagyást követően
14 napon belül A visszatérítés jóváírása a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után

3. A visszaküldés kezdeményezése

A visszaküldési eljárás megindításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen kapcsolatba a Vitalix ügyfélszolgálatával az alábbi kapcsolatfelvételi űrlapon: vitalixeurope.com/contact, megadva a rendelésszámot és a visszaküldés okát.
  2. Várja meg csapatunk e-mailes visszaigazolását a visszaküldéssel kapcsolatos útmutatással. 24 munkaórán belül válaszolunk.
  3. Csomagolja be a terméket biztonságosan, eredeti, sértetlen és bontatlan csomagolásában, és küldje el a visszaigazoló e-mailben megadott címre.
  4. Küldje el a visszaküldött csomag nyomkövetési számát ügyfélszolgálatunknak, hogy nyomon követhessük a visszaszállítást.
  5. A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 14 munkanapon belül kapja meg.

4. A visszaküldés feltételei

A visszaküldött terméket csak akkor tudjuk elfogadni, ha megfelel az alábbi feltételeknek:

  • A terméknek bontatlannak és sértetlennekkell lennie, eredeti, lezárt csomagolásában.
  • A termék nem lehet használt, sérült vagy bármilyen módon megváltoztatott.
  • Mellékelni kell valamennyi tartozékot, csomagolási mellékletet és eredeti alkatrészt.
Felhívjuk figyelmét: Higiéniai és biztonsági okokból a felbontott, sérült vagy részben használt termékek visszaküldését nem fogadjuk el. A Vitalix fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszatérítést, ha a termék nem felel meg a fenti feltételeknek.

5. Nem visszatéríthető termékek

Az alábbi termékkategóriákra – a 2011/83/EU irányelv 59. cikkében foglaltak szerint – nem vonatkozik az elállási jog:

  • Higiéniai vagy egészségvédelmi okokból vissza nem küldhető lezárt termékek, ha a lezárást a kézbesítés után feltörték.
  • Az ügyfél előírásai szerint személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek.
  • Romlandó vagy közeli lejárati idejű termékek.

6. Hibás vagy sérült termékek

Ha a kapott termék hibás, szállítás közben megsérült, vagy nem felel meg a leadott rendelésnek, az ügyfél jogosult a következőkre:

  • Ingyenes csere azonos termékre, további költség nélkül.
  • Teljes visszatérítés a kifizetett összegről, az eredeti szállítási költséggel együtt.

Ilyen esetekben a hibás termék visszaszállításának költségeit a Vitalix viseli. A termék átvételétől számított 7 napon belül kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és csatolja a hiba vagy sérülés fényképeit.

7. Téves vagy hiányos rendelés

Ha a rendelt terméktől eltérő terméket kapott, vagy a rendelése hiányos, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen: vitalixeurope.com/contact. A következőket tesszük:

  • A megfelelő terméket további költség nélkül elküldjük.
  • Vagy az Ön választása szerint a kifizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.

8. A visszaküldés szállítási költsége

A visszaküldés szállítási költségét az ügyfél viseli, kivéve a következő eseteket:

  • Hibás vagy szállítás közben megsérült termék.
  • A leadott rendelésnek nem megfelelő termék (téves tétel).
  • A Vitalixnek felróható hiba.

A termékek visszaküldéséhez nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát javasoljuk. A Vitalix nem felel a szállítás közben elveszett visszaküldött termékekért.

9. A visszatérítés módjai

A visszatérítés az eredeti vásárláshoz használt fizetési móddal történik:

  • Hitel-/bankkártya — a visszatérítés a banktól függően 5–10 munkanapon belül jelenik meg a számlakivonaton.
  • PayPal — a visszatérítés 3–5 munkanapon belül látható a PayPal-fiókban.
  • Banki átutalás — a visszatérítés 5–7 munkanapon belül kerül jóváírásra.
  • Kriptovaluták — a visszatérítés az eredeti kérelem napján érvényes árfolyamon történik.

A Vitalix nem számít fel díjat vagy kötbért a visszatérítésért. A visszatérített összeg megegyezik a termékért fizetett árral, az eredeti szállítási költség nélkül (hibás termék vagy a Vitalix hibája esetét kivéve).

10. A rendelés lemondása

A rendelés költségmentesen lemondható a vásárlást követő 2 órán belül , a rendelés feldolgozása és feladása előtt. A rendelés lemondásához haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az alábbi címen: vitalixeurope.com/contact megadva a rendelésszámot.

A rendelés feladását követően már nem mondható le – ebben az esetben a fent leírt szokásos visszaküldési eljárás érvényes.

11. Kapcsolat visszaküldés és visszatérítés ügyében

A visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy lemondással kapcsolatos kérésekkel csapatunk az Ön rendelkezésére áll: