1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento de 30 días comienza:

• El día en que el cliente, o un tercero designado por este (distinto del transportista), toma posesión física del producto.
• En caso de pedido múltiple con entregas separadas, el día en que el cliente recibe el último producto.

2. Calendario del proceso

A continuación se resume cómo funciona el proceso de devolución y reembolso:

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el procedimiento de devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Vitalix en un plazo de 30 días desde la recepción del producto mediante el formulario de contacto disponible en vitalixeurope.com/contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere la confirmación por correo electrónico de nuestro equipo con las instrucciones para la devolución. Responderemos en un plazo de 24 horas laborables.
3. Embale el producto de forma segura en su embalaje original, intacto y sin abrir, y envíelo a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación.
4. Envíe el número de seguimiento del envío de devolución a nuestro equipo de atención al cliente para poder hacer el seguimiento de la devolución.
5. Reciba el reembolso en un plazo de 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.

4. Condiciones para la devolución

Para ser aceptado, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir e intacto, en su embalaje original precintado.
• El producto no debe haber sido utilizado, dañado ni alterado de ninguna manera.
• Deben incluirse todos los accesorios, prospectos y componentes originales.
• La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

5. Productos no reembolsables

Las siguientes categorías de productos no están sujetas al derecho de desistimiento, según lo dispuesto en el art. 59 de la Directiva 2011/83/UE:

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, si el precinto se ha desprendido tras la entrega.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

6. Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente tiene derecho a:

• Sustitución gratuita del producto por uno idéntico, sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso corren a cargo de Vitalix. Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del producto, adjuntando fotografías del daño o defecto detectado.

7. Pedido incorrecto o incompleto

Si ha recibido un producto distinto del solicitado o su pedido está incompleto, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de vitalixeurope.com/contacto. Nosotros:

• Enviaremos el producto correcto sin coste adicional en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
• O bien, a su elección, le reembolsaremos íntegramente el importe abonado.

8. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Producto que no se corresponde con el pedido realizado (artículo equivocado).
• Error imputable a Vitalix.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver los productos. Vitalix no se hace responsable de los productos devueltos que se extravíen durante el transporte.

9. Formas de reembolso

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito — el reembolso aparecerá en el extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables, según el banco.
• PayPal — el reembolso será visible en la cuenta de PayPal en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Transferencia bancaria — el reembolso se abonará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Criptomonedas — el reembolso se efectuará al tipo de cambio del día de la solicitud original.

Vitalix no aplica ninguna comisión ni penalización por los reembolsos. El importe reembolsado será igual al precio pagado por el producto, excluidos los gastos de envío originales (salvo en caso de producto defectuoso o error de Vitalix).

10. Cancelación del pedido

Es posible cancelar un pedido sin coste alguno en un plazo de 2 horas desde la compra, antes de que el pedido sea procesado y enviado. Para cancelar un pedido, póngase en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente a través de vitalixeurope.com/contacto indicando el número de pedido.

Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse; en ese caso se aplica el procedimiento de devolución habitual descrito anteriormente.

11. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, nuestro equipo está a su disposición:

• Formulario de contacto: vitalixeurope.com/contacto
• Respuesta garantizada en un plazo de 24 horas laborables
• Sitio web: vitalixeurope.com