1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Η προθεσμία υπαναχώρησης των 30 ημερών ξεκινά:

• Από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτος που έχει οριστεί από αυτόν (πλην του μεταφορέα) αποκτά υλική κατοχή του προϊόντος.
• Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης παραλαμβάνει το τελευταίο προϊόν.

2. Χρονοδιάγραμμα διαδικασίας

Ακολουθεί μια σύνοψη του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής και επιστροφής χρημάτων:

3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Vitalix εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, μέσω της φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση vitalixeurope.com/contact, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
2. Περιμένετε email επιβεβαίωσης από την ομάδα μας με οδηγίες για την επιστροφή. Θα απαντήσουμε εντός 24 εργάσιμων ωρών.
3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική, ακέραιη και σφραγισμένη συσκευασία του και στείλτε το στη διεύθυνση που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης.
4. Στείλτε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής επιστροφής στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να παρακολουθούμε την επιστροφή.
5. Λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

4. Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτό, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο και ακέραιο, στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία του.
• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί, υποστεί ζημιά ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
• Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα αξεσουάρ, τα φυλλάδια της συσκευασίας και τα αρχικά εξαρτήματα.
• Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

5. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Οι ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως προβλέπεται στο άρθρο 59 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ:

• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
• Εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
• Αναλώσιμα προϊόντα ή προϊόντα με πλησίον λήξης ημερομηνία λήξης.

6. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία που πραγματοποιήσατε, ο πελάτης δικαιούται:

• Δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος με πανομοιότυπο, χωρίς πρόσθετο κόστος.
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων του ποσού που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής.

Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνουν τη Vitalix. Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, επισυνάπτοντας φωτογραφίες της ζημιάς ή του ελαττώματος που διαπιστώσατε.

7. Εσφαλμένη ή ελλιπής παραγγελία

Εάν παραλάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή η παραγγελία σας είναι ελλιπής, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω vitalixeurope.com/contact. Θα:

• Αποστείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς πρόσθετο κόστος εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.
• Ή, κατ’ επιλογήν σας, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.

8. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία (λάθος προϊόν).
• Σφάλμα που αποδίδεται στη Vitalix.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για την επιστροφή των προϊόντων. Η Vitalix δεν φέρει ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα που χάνονται κατά τη μεταφορά.

9. Τρόποι επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά:

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα — η επιστροφή θα εμφανιστεί στο αντίγραφο κίνησης εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα.
• PayPal — η επιστροφή θα εμφανιστεί στον λογαριασμό PayPal εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.
• Τραπεζική μεταφορά — η επιστροφή θα πιστωθεί εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.
• Κρυπτονομίσματα — η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με την ισοτιμία της ημέρας του αρχικού αιτήματος.

Η Vitalix δεν επιβάλλει καμία χρέωση ή ποινή για επιστροφές χρημάτων. Το ποσό που επιστρέφεται θα είναι ίσο με την τιμή που καταβλήθηκε για το προϊόν, εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή σφάλματος της Vitalix).

10. Ακύρωση παραγγελίας

Είναι δυνατή η δωρεάν ακύρωση παραγγελίας εντός 2 ωρών από την αγορά, πριν από την επεξεργασία και την αποστολή της παραγγελίας. Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω vitalixeurope.com/contact αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Αφού η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί — σε αυτή την περίπτωση ισχύει η συνήθης διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

11. Επικοινωνία για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ακυρώσεις, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας:

• Φόρμα επικοινωνίας: vitalixeurope.com/contact
• Εγγυημένη απάντηση εντός 24 εργάσιμων ωρών
• Ιστότοπος: vitalixeurope.com