1. Право на отказ

За информация относно връщанията се свържете с обслужването на клиенти. Законовите ви потребителски права остават непроменени.

Срокът за отказ започва:

• От деня, в който клиентът или посочено от него трето лице (различно от куриера) получи физическото владение на продукта.
• При поръчка с няколко отделни доставки — от деня, в който клиентът получи последния продукт.

2. Етапи и срокове на процеса

Ето кратко описание как протича процесът на връщане и възстановяване на сума:

3. Как да заявите връщане

За да започнете процедурата по връщане, изпълнете следните стъпки:

1. Свържете се с обслужването на клиенти на Vitalix чрез формуляра за контакт на vitalixeurope.com/contact, като посочите номера на поръчката и причината за връщането.
2. Изчакайте потвърждение по имейл от нашия екип с инструкции за връщането. Ще отговорим в рамките на 24 работни часа.
3. Опаковайте продукта сигурно в оригиналната му, ненарушена и неотворена опаковка и го изпратете на адреса, посочен в потвърдителния имейл.
4. Изпратете на нашия екип за обслужване на клиенти номера за проследяване на пратката за връщане, за да можем да следим връщането.
5. Получете сумата в рамките на 14 работни дни от получаването и проверката на върнатия продукт.

4. Условия за връщане

За да бъде прието, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да бъде неотворен и ненарушен, в оригиналната си запечатана опаковка.
• Продуктът не трябва да е бил използван, повреден или променян по какъвто и да е начин.
• Трябва да са включени всички аксесоари, листовки и оригинални компоненти.

5. Продукти, за които не се възстановява сума

Следните категории продукти не подлежат на право на отказ, както е предвидено в чл. 59 от Директива 2011/83/ЕС:

• Запечатани продукти, които не могат да бъдат връщани по причини, свързани със здравословна защита или хигиена, ако опаковката е била разпечатана след доставката.
• Персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка според изискванията на клиента.
• Бързо развалящи се продукти или продукти с наближаващ срок на годност.

6. Дефектни или повредени продукти

Ако получената стока е дефектна, повредена по време на транспортиране или не съответства на направената поръчка, клиентът има право на:

• Безплатна замяна на продукта с идентичен, без допълнителни разходи.
• Пълно възстановяване на платената сума, включително първоначалните разходи за доставка.

В тези случаи разходите за връщане на дефектния продукт се поемат от Vitalix. Трябва да се свържете с нас в рамките на 7 дни от получаването на продукта, като приложите снимки на повредата или установения дефект.

7. Грешна или непълна поръчка

Ако сте получили продукт, различен от поръчания, или поръчката Ви е непълна, свържете се с нас незабавно чрез vitalixeurope.com/contact. Ние ще:

• Изпратим правилния продукт без допълнителни разходи.
• Или, по Ваш избор, възстановим изцяло платената сума.

8. Разходи за връщане

Разходите за връщане се поемат от клиента, с изключение на следните случаи:

• Дефектен продукт или продукт, повреден при транспортиране.
• Продукт, който не съответства на направената поръчка (грешен артикул).
• Грешка, за която отговорност носи Vitalix.

Препоръчваме да използвате услуга за доставка с проследяване при връщане на продукти. Vitalix не носи отговорност за върнати продукти, изгубени при транспортирането.

9. Начини на възстановяване на сумата

Сумата ще бъде възстановена по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка:

• Кредитна/дебитна карта — сумата ще се отрази в извлечението в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от банката.
• PayPal — сумата ще бъде видима в PayPal профила в рамките на 3–5 работни дни.
• Банков превод — сумата ще бъде заверена в рамките на 5–7 работни дни.
• Криптовалути — сумата ще бъде възстановена по обменния курс в деня на първоначалната заявка.

Vitalix не начислява такси или неустойки за възстановяване на суми. Възстановената сума ще бъде равна на цената, платена за продукта, без първоначалните разходи за доставка (с изключение на случаите на дефектен продукт или грешка на Vitalix).

10. Анулиране на поръчка

Поръчка може да бъде анулирана безплатно в рамките на 2 часа от покупката, преди поръчката да бъде обработена и изпратена. За да анулирате поръчка, свържете се незабавно с обслужването на клиенти чрез vitalixeurope.com/contact като посочите номера на поръчката.

След като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде анулирана — в този случай се прилага обичайната процедура по връщане, описана по-горе.

11. Контакт за връщания и възстановяване на суми

При всякакви запитвания относно връщания, възстановяване на суми или анулиране нашият екип е на Ваше разположение:

• Формата за контакт: vitalixeurope.com/contact
• Уебсайт: vitalixeurope.com