1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake e-commerce en de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming heeft de klant het recht om de koopovereenkomst te herroepen binnen 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

De bedenktijd van 30 dagen gaat in:

• Vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde (met uitzondering van de koerier) het product fysiek in ontvangst neemt.
• Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, geldt de termijn vanaf de dag waarop de klant het laatste artikel ontvangt.

2. Tijdschema van het proces

Hier volgt een overzicht van hoe het retour- en terugbetalingsproces in zijn werk gaat:

3. Hoe vraag je een retour aan?

Volg deze stappen om de retourprocedure te starten:

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met de klantenservice van Vitalix via het contactformulier op vitalixeurope.nl/contact, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. Wacht op een bevestigingsmail van ons team met instructies voor het retourneren. We reageren binnen 24 werkuren.
3. Verpak het product goed in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking en stuur het naar het adres dat in de bevestigingsmail staat vermeld.
4. Stuur het trackingnummer van de retourzending naar onze klantenservice, zodat zij de retourzending kunnen volgen.
5. Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

4. Voorwaarden voor retournering

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet ongeopend en onbeschadigd, in de originele verzegelde verpakking.
• Het product mag niet gebruikt, beschadigd of op enigerlei wijze gewijzigd zijn.
• Alle accessoires, bijsluiters en originele onderdelen moeten worden meegeleverd.
• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

5. Producten die niet kunnen worden gerestitueerd

De volgende categorieën producten vallen niet onder het herroepingsrecht, zoals bepaald in artikel 59 van Richtlijn 2011/83/EU:

• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant.
• Bederfelijke producten of producten waarvan de houdbaarheidsdatum bijna is verstreken.

6. Defecte of beschadigde producten

Indien het ontvangen product gebreken vertoont, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, heeft de klant recht op:

• Gratis vervanging het product door een identiek exemplaar, zonder extra kosten.
• Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

In deze gevallen zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het defecte product voor rekening van Vitalix. U dient binnen 7 dagen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, met foto’s van de geconstateerde schade of het geconstateerde defect.

7. Onjuiste of ontbrekende bestelling

Als u een ander product hebt ontvangen dan u had besteld of als uw bestelling onvolledig is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via vitalixeurope.nl/contact. We gaan:

• Wij verzenden het juiste product binnen 24 tot 48 werkuren, zonder extra kosten.
• Of, indien u dat wenst, het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

8. Kosten voor retourzending

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

• Product dat tijdens het transport defect is geraakt of beschadigd is.
• Het product komt niet overeen met de geplaatste bestelling (verkeerd artikel).
• Fout veroorzaakt door Vitalix.

Wij raden u aan voor het retourneren van producten gebruik te maken van een verzendservice met tracking. Vitalix is niet aansprakelijk voor geretourneerde producten die tijdens het transport zoekraken.

9. Terugbetalingsmethoden

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt:

• Creditcard/betaalkaart — De terugbetaling verschijnt binnen 5 tot 10 werkdagen op het afschrift, afhankelijk van de bank.
• PayPal — De terugbetaling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen op de PayPal-rekening bijgeschreven.
• Bankoverschrijving — het bedrag wordt binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort.
• Cryptovaluta's — de terugbetaling vindt plaats tegen de wisselkoers van de dag waarop de oorspronkelijke aanvraag werd ingediend.

Vitalix brengt geen kosten of boetes in rekening voor terugbetalingen. Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de prijs die voor het product is betaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (behalve in geval van een defect product of een fout van Vitalix).

10. Annulering van een bestelling

Het is mogelijk om een bestelling kosteloos te annuleren binnen 2 uur vóór de bestelling wordt verwerkt en verzonden. Neem om een bestelling te annuleren onmiddellijk contact op met de klantenservice via vitalixeurope.nl/contact met vermelding van het ordernummer.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — in dat geval geldt de hierboven beschreven standaardprocedure voor retourzendingen.

11. Contactgegevens voor retourzendingen en terugbetalingen

Voor alle vragen over retourzendingen, terugbetalingen of annuleringen staat ons team voor u klaar:

• Contactformulier: vitalixeurope.nl/contact
• Reactie gegarandeerd binnen 24 werkuren
• Website: vitalixeurope.com