1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva europea 2011/83/UE sul commercio elettronico e della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso di 30 giorni decorre:

• A partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) prende fisicamente possesso del prodotto.
• Nel caso di un ordine multiplo con consegne separate, a partire dal giorno in cui il cliente riceve l'ultimo prodotto.

2. Cronologia del processo

Ecco una sintesi di come funziona la procedura di reso e rimborso:

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il servizio clienti Vitalix entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo vitalixeurope.com/contatti, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Attendi un'e-mail di conferma da parte del nostro team con le istruzioni per il reso. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
3. Imballa il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale, integra e non aperta, e spediscilo all'indirizzo indicato nell'e-mail di conferma.
4. Invia il numero di tracciamento della spedizione di reso al nostro servizio clienti per monitorare la procedura di reso.
5. Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.

4. Condizioni di restituzione

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non aperto e integro, nella sua confezione originale sigillata.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato in alcun modo.
• Devono essere inclusi tutti gli accessori, i foglietti illustrativi e i componenti originali.
• La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

5. Prodotti non rimborsabili

Le seguenti categorie di prodotti non sono soggette al diritto di recesso, come previsto dall'articolo 59 della direttiva 2011/83/UE:

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche del cliente.
• Prodotti deperibili o prodotti con data di scadenza imminente.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante la spedizione o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente ha diritto a:

• Sostituzione gratuita del prodotto con uno identico, senza alcun costo aggiuntivo.
• Rimborso completo dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali.

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso sono a carico di Vitalix. È necessario contattarci entro 7 giorni entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando le foto del danno o del difetto riscontrato.

7. Ordine errato o mancante

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o se il tuo ordine è incompleto, contattaci immediatamente tramite vitalixeurope.com/contatti. Faremo quanto segue:

• Spediamo il prodotto corretto senza costi aggiuntivi entro 24–48 ore lavorative.
• Oppure, se preferisci, ti rimborseremo integralmente l'importo pagato.

8. Spese di spedizione per la restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione.
• Il prodotto non corrisponde all'ordine effettuato (articolo errato).
• Errore imputabile a Vitalix.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dei prodotti. Vitalix non si assume alcuna responsabilità per i prodotti restituiti che dovessero andare persi durante il trasporto.

9. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

• Carta di credito/debito — Il rimborso apparirà sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
• PayPal — Il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario — Il rimborso verrà accreditato entro 5–7 giorni lavorativi.
• Criptovalute — il rimborso verrà effettuato al tasso di cambio in vigore il giorno della richiesta iniziale.

Vitalix non applica commissioni né penali in caso di rimborso. L'importo rimborsato corrisponderà al prezzo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali (salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte di Vitalix).

10. Annullamento dell'ordine

È possibile annullare un ordine senza alcun costo entro 2 ore prima dell'acquisto, prima che l'ordine venga elaborato e spedito. Per annullare un ordine, contattare immediatamente il servizio clienti tramite vitalixeurope.com/contatti indicando il numero d'ordine.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non può più essere annullato; in tal caso si applica la normale procedura di reso descritta sopra.

11. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, il nostro team è a vostra disposizione:

• Modulo di contatto: vitalixeurope.com/contatti
• Risposta garantita entro 24 ore lavorative
• Sito web: vitalixeurope.com