1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative au commerce électronique et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation du contrat d'achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation de 30 jours commence à courir :

• À compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le livreur) prend physiquement possession du produit.
• Dans le cas d'une commande groupée comportant plusieurs livraisons distinctes, à compter du jour où le client reçoit le dernier produit.

2. Calendrier du processus

Voici un résumé du fonctionnement de la procédure de retour et de remboursement :

3. Comment demander un retour

Pour lancer la procédure de retour, procédez comme suit :

1. Contactez le service client de Vitalix dans les 30 jours suivant la réception du produit via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : vitalixeurope.com/contact, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez de recevoir un e-mail de confirmation de notre équipe contenant les instructions pour le retour. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrées.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, intact et non ouvert, puis envoyez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation.
4. Envoyez le numéro de suivi du colis de retour à notre service client afin de pouvoir suivre le retour.
5. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert et en parfait état, dans son emballage d'origine scellé.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Tous les accessoires, notices d'utilisation et pièces d'origine doivent être fournis.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

5. Produits non remboursables

Les catégories de produits suivantes ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l'article 59 de la directive 2011/83/UE :

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
• Produits périssables ou dont la date de péremption est proche.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, le client est en droit de :

• Remplacement gratuit du produit par un produit identique, sans frais supplémentaires.
• Remboursement intégral du montant versé, y compris les frais de port initiaux.

Dans ces cas-là, les frais de retour du produit défectueux sont à la charge de Vitalix. Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours dès réception du produit, en joignant des photos des dommages ou du défaut constatés.

7. Commande erronée ou manquante

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous immédiatement via vitalixeurope.com/contact. Nous allons :

• Nous vous expédierons le bon produit sans frais supplémentaires dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
• Ou, si vous le préférez, procédez à un remboursement intégral du montant versé.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé pendant le transport.
• Produit ne correspondant pas à la commande passée (article erroné).
• Erreur imputable à Vitalix.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour des produits. Vitalix décline toute responsabilité en cas de perte des produits retournés pendant le transport.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial :

• Carte de crédit/débit — le remboursement apparaîtra sur le relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.
• PayPal — le remboursement apparaîtra sur le compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
• Virement bancaire — le remboursement sera crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Cryptomonnaies — le remboursement sera effectué au taux de change en vigueur le jour de la demande initiale.

Vitalix n'applique ni frais ni pénalités en cas de remboursement. Le montant remboursé correspondra au prix payé pour le produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de Vitalix).

10. Annulation d'une commande

Il est possible d'annuler une commande sans frais dans un délai de 2 heures au moment de l'achat, avant que la commande ne soit traitée et expédiée. Pour annuler une commande, contactez immédiatement le service client via vitalixeurope.com/contact en précisant le numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, la procédure de retour habituelle décrite ci-dessus s'applique.

11. Contact pour les retours et les remboursements

Pour toute demande concernant les retours, les remboursements ou les annulations, notre équipe se tient à votre disposition :

• Formulaire de contact : vitalixeurope.com/contact
• Réponse garantie dans les 24 heures ouvrées
• Site web : vitalixeurope.com