{"id":13,"date":"2026-03-24T09:47:38","date_gmt":"2026-03-24T09:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vitalixeurope.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-05-20T02:15:33","modified_gmt":"2026-05-20T02:15:33","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<style>\n  #cia-refunds {\n    font-family: 'DM Sans', sans-serif;\n    color: #1a2e2b;\n    line-height: 1.7;\n    max-width: 820px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 48px 32px 80px;\n    word-wrap: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds * { box-sizing: border-box; }\n\n  #cia-refunds .terms-header {\n    border-bottom: 2px solid #eef6f3;\n    padding-bottom: 32px;\n    margin-bottom: 40px;\n  }\n  #cia-refunds .terms-label {\n    font-size: 11px;\n    font-weight: 700;\n    letter-spacing: 2.5px;\n    text-transform: uppercase;\n    color: #2a6b63;\n    display: block;\n    margin-bottom: 10px;\n  }\n  #cia-refunds h1 {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: clamp(1.8rem, 4vw, 2.4rem);\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    margin: 0 0 12px;\n    line-height: 1.2;\n  }\n  #cia-refunds .terms-meta {\n    font-size: 0.85rem;\n    color: #6b8c87;\n  }\n  #cia-refunds h2 {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: 1.2rem;\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    margin: 40px 0 12px;\n    padding-top: 8px;\n    border-top: 1px solid #eef6f3;\n  }\n  #cia-refunds h2:first-of-type {\n    border-top: none;\n    margin-top: 0;\n  }\n  #cia-refunds p {\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n    margin: 0 0 14px;\n  }\n  #cia-refunds ul {\n    margin: 0 0 14px;\n    padding-left: 20px;\n  }\n  #cia-refunds ul li {\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n    margin-bottom: 7px;\n    padding-left: 4px;\n  }\n  #cia-refunds a {\n    color: #2a6b63;\n    text-decoration: underline;\n    word-break: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds .highlight-box {\n    background: #eef6f3;\n    border-left: 3px solid #2a6b63;\n    border-radius: 0 6px 6px 0;\n    padding: 16px 20px;\n    margin: 20px 0;\n    font-size: 0.92rem;\n    color: #1b4a45;\n  }\n  #cia-refunds .highlight-box.warning {\n    background: #fff8f0;\n    border-left-color: #e8732a;\n    color: #7a3a10;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list {\n    counter-reset: steps;\n    list-style: none;\n    padding: 0;\n    margin: 0 0 20px;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li {\n    counter-increment: steps;\n    display: flex;\n    align-items: flex-start;\n    gap: 16px;\n    padding: 14px 0;\n    border-bottom: 1px solid #eef6f3;\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li:last-child {\n    border-bottom: none;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li::before {\n    content: counter(steps);\n    min-width: 28px;\n    width: 28px;\n    height: 28px;\n    border-radius: 50%;\n    background: #1b4a45;\n    color: #fff;\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 0.85rem;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    flex-shrink: 0;\n    margin-top: 1px;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li > span {\n    flex: 1;\n    min-width: 0;\n    word-break: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds .timeline {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\n    gap: 14px;\n    margin: 16px 0 24px;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-item {\n    background: #f4f6f6;\n    border: 1px solid #d4e8e3;\n    border-radius: 8px;\n    padding: 16px;\n    text-align: center;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-day {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: 1.5rem;\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    display: block;\n    line-height: 1;\n    margin-bottom: 6px;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-label {\n    font-size: 0.8rem;\n    color: #3d5450;\n    line-height: 1.4;\n  }\n\n  @media(max-width: 600px) {\n    #cia-refunds { padding: 32px 16px 60px; }\n    #cia-refunds h1 { font-size: 1.6rem; }\n    #cia-refunds .timeline { grid-template-columns: 1fr; }\n    #cia-refunds .steps-list li { gap: 12px; font-size: 0.9rem; }\n    #cia-refunds ul { padding-left: 18px; }\n  }\n<\/style>\n\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Lora:ital,wght@0,400;0,600;0,700;1,400&#038;family=DM+Sans:wght@300;400;500;600;700&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n\n<div id=\"cia-refunds\">\n\n  <div class=\"terms-header\">\n    <span class=\"terms-label\">Documents juridiques<\/span>\n    <h1>Politique de retour et de remboursement<\/h1>\n    <p class=\"terms-meta\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mars 2026 - Vitalix - vitalixeurope.com<\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"highlight-box\">\n    La satisfaction de nos clients est notre priorit\u00e9. Vitalix propose une garantie \u00ab satisfait ou rembours\u00e9 \u00bb dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours<\/strong> d'achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'\u00eates pas satisfait, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.\n  <\/div>\n\n  <h2>1. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n  <p>Conform\u00e9ment \u00e0 la directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE relative au commerce \u00e9lectronique et \u00e0 la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de r\u00e9tractation du contrat d'achat dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit, sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n  <p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 30 jours commence \u00e0 courir :<\/p>\n  <ul>\n    <li>\u00c0 compter du jour o\u00f9 le client ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par celui-ci (autre que le livreur) prend physiquement possession du produit.<\/li>\n    <li>Dans le cas d'une commande group\u00e9e comportant plusieurs livraisons distinctes, \u00e0 compter du jour o\u00f9 le client re\u00e7oit le dernier produit.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>2. Calendrier du processus<\/h2>\n  <p>Voici un r\u00e9sum\u00e9 du fonctionnement de la proc\u00e9dure de retour et de remboursement :<\/p>\n\n  <div class=\"timeline\">\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">Dans un d\u00e9lai de 30 jours<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">Contactez-nous pour demander un retour d\u00e8s r\u00e9ception de la commande<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">2 \u00e0 5 jours<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">D\u00e9lai de retour physique du produit apr\u00e8s validation<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">Dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">Le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du retour<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <h2>3. Comment demander un retour<\/h2>\n  <p>Pour lancer la proc\u00e9dure de retour, proc\u00e9dez comme suit :<\/p>\n\n  <ol class=\"steps-list\">\n    <li><span>Contactez le service client de Vitalix dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du produit via le formulaire de contact disponible \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/contact\/\">vitalixeurope.com\/contact<\/a>, en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/span><\/li>\n    <li><span>Attendez de recevoir un e-mail de confirmation de notre \u00e9quipe contenant les instructions pour le retour. Nous vous r\u00e9pondrons dans un d\u00e9lai de 24 heures ouvr\u00e9es.<\/span><\/li>\n    <li><span>Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, intact et non ouvert, puis envoyez-le \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e dans l'e-mail de confirmation.<\/span><\/li>\n    <li><span>Envoyez le num\u00e9ro de suivi du colis de retour \u00e0 notre service client afin de pouvoir suivre le retour.<\/span><\/li>\n    <li><span>Vous recevrez le remboursement dans un d\u00e9lai de 14 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la r\u00e9ception et de la v\u00e9rification du produit retourn\u00e9.<\/span><\/li>\n  <\/ol>\n\n  <h2>4. Conditions de retour<\/h2>\n  <p>Pour \u00eatre accept\u00e9, le produit retourn\u00e9 doit remplir les conditions suivantes :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Le produit doit \u00eatre <strong>non ouvert et en parfait \u00e9tat<\/strong>, dans son emballage d'origine scell\u00e9.<\/li>\n    <li>Le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, endommag\u00e9 ou modifi\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit.<\/li>\n    <li>Tous les accessoires, notices d'utilisation et pi\u00e8ces d'origine doivent \u00eatre fournis.<\/li>\n    <li>La demande de retour doit \u00eatre effectu\u00e9e dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du produit.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"highlight-box warning\">\n    <strong>Remarque :<\/strong> Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les retours de produits ouverts, endommag\u00e9s ou partiellement utilis\u00e9s ne sont pas accept\u00e9s. Vitalix se r\u00e9serve le droit de refuser un remboursement si le produit ne r\u00e9pond pas aux conditions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus.\n  <\/div>\n\n  <h2>5. Produits non remboursables<\/h2>\n  <p>Les cat\u00e9gories de produits suivantes ne sont pas soumises au droit de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment \u00e0 l'article 59 de la directive 2011\/83\/UE :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d'hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9, si le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n    <li>Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure selon les sp\u00e9cifications du client.<\/li>\n    <li>Produits p\u00e9rissables ou dont la date de p\u00e9remption est proche.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>6. Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h2>\n  <p>Si le produit re\u00e7u est d\u00e9fectueux, a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport ou ne correspond pas \u00e0 la commande pass\u00e9e, le client est en droit de :<\/p>\n  <ul>\n    <li><strong>Remplacement gratuit<\/strong> du produit par un produit identique, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n    <li><strong>Remboursement int\u00e9gral<\/strong> du montant vers\u00e9, y compris les frais de port initiaux.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Dans ces cas-l\u00e0, les frais de retour du produit d\u00e9fectueux sont \u00e0 la charge de Vitalix. Vous devez nous contacter dans un d\u00e9lai de <strong>7 jours<\/strong> d\u00e8s r\u00e9ception du produit, en joignant des photos des dommages ou du d\u00e9faut constat\u00e9s.<\/p>\n\n  <h2>7. Commande erron\u00e9e ou manquante<\/h2>\n  <p>Si vous avez re\u00e7u un produit diff\u00e9rent de celui que vous avez command\u00e9 ou si votre commande est incompl\u00e8te, contactez-nous imm\u00e9diatement via <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/contact\/\">vitalixeurope.com\/contact<\/a>. Nous allons :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Nous vous exp\u00e9dierons le bon produit sans frais suppl\u00e9mentaires dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es.<\/li>\n    <li>Ou, si vous le pr\u00e9f\u00e9rez, proc\u00e9dez \u00e0 un remboursement int\u00e9gral du montant vers\u00e9.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>8. Frais de retour<\/h2>\n  <p>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, <strong>sauf<\/strong> dans les cas suivants :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 pendant le transport.<\/li>\n    <li>Produit ne correspondant pas \u00e0 la commande pass\u00e9e (article erron\u00e9).<\/li>\n    <li>Erreur imputable \u00e0 Vitalix.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Nous vous recommandons d'utiliser un service d'exp\u00e9dition avec suivi pour le retour des produits. Vitalix d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perte des produits retourn\u00e9s pendant le transport.<\/p>\n\n  <h2>9. Modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\n  <p>Le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l'achat initial :<\/p>\n  <ul>\n    <li><strong>Carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/strong> \u2014 le remboursement appara\u00eetra sur le relev\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s, selon la banque.<\/li>\n    <li><strong>PayPal<\/strong> \u2014 le remboursement appara\u00eetra sur le compte PayPal dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n    <li><strong>Virement bancaire<\/strong> \u2014 le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/li>\n    <li><strong>Cryptomonnaies<\/strong> \u2014 le remboursement sera effectu\u00e9 au taux de change en vigueur le jour de la demande initiale.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Vitalix n'applique ni frais ni p\u00e9nalit\u00e9s en cas de remboursement. Le montant rembours\u00e9 correspondra au prix pay\u00e9 pour le produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou d'erreur de la part de Vitalix).<\/p>\n\n  <h2>10. Annulation d'une commande<\/h2>\n  <p>Il est possible d'annuler une commande sans frais dans un d\u00e9lai de <strong>2 heures<\/strong> au moment de l'achat, avant que la commande ne soit trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e. Pour annuler une commande, contactez imm\u00e9diatement le service client via <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/contact\/\">vitalixeurope.com\/contact<\/a> en pr\u00e9cisant le num\u00e9ro de commande.<\/p>\n  <p>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e ; dans ce cas, la proc\u00e9dure de retour habituelle d\u00e9crite ci-dessus s'applique.<\/p>\n\n  <h2>11. Contact pour les retours et les remboursements<\/h2>\n  <p>Pour toute demande concernant les retours, les remboursements ou les annulations, notre \u00e9quipe se tient \u00e0 votre disposition :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Formulaire de contact : <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/contact\/\">vitalixeurope.com\/contact<\/a><\/li>\n    <li>R\u00e9ponse garantie dans les 24 heures ouvr\u00e9es<\/li>\n    <li>Site web : <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/fr\/\">vitalixeurope.com<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Documents Return and Refund Policy Last updated: March 2026 &nbsp;\u00b7&nbsp; Vitalix \u2014 vitalixeurope.com Customer satisfaction is our priority. Vitalix offers a money-back guarantee within 30 days of purchase. If for any reason you are not satisfied, we are here to help you. 1. 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