{"id":13,"date":"2026-03-24T09:47:38","date_gmt":"2026-03-24T09:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vitalixeurope.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-05-20T02:15:33","modified_gmt":"2026-05-20T02:15:33","slug":"reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<style>\n  #cia-refunds {\n    font-family: 'DM Sans', sans-serif;\n    color: #1a2e2b;\n    line-height: 1.7;\n    max-width: 820px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 48px 32px 80px;\n    word-wrap: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds * { box-sizing: border-box; }\n\n  #cia-refunds .terms-header {\n    border-bottom: 2px solid #eef6f3;\n    padding-bottom: 32px;\n    margin-bottom: 40px;\n  }\n  #cia-refunds .terms-label {\n    font-size: 11px;\n    font-weight: 700;\n    letter-spacing: 2.5px;\n    text-transform: uppercase;\n    color: #2a6b63;\n    display: block;\n    margin-bottom: 10px;\n  }\n  #cia-refunds h1 {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: clamp(1.8rem, 4vw, 2.4rem);\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    margin: 0 0 12px;\n    line-height: 1.2;\n  }\n  #cia-refunds .terms-meta {\n    font-size: 0.85rem;\n    color: #6b8c87;\n  }\n  #cia-refunds h2 {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: 1.2rem;\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    margin: 40px 0 12px;\n    padding-top: 8px;\n    border-top: 1px solid #eef6f3;\n  }\n  #cia-refunds h2:first-of-type {\n    border-top: none;\n    margin-top: 0;\n  }\n  #cia-refunds p {\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n    margin: 0 0 14px;\n  }\n  #cia-refunds ul {\n    margin: 0 0 14px;\n    padding-left: 20px;\n  }\n  #cia-refunds ul li {\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n    margin-bottom: 7px;\n    padding-left: 4px;\n  }\n  #cia-refunds a {\n    color: #2a6b63;\n    text-decoration: underline;\n    word-break: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds .highlight-box {\n    background: #eef6f3;\n    border-left: 3px solid #2a6b63;\n    border-radius: 0 6px 6px 0;\n    padding: 16px 20px;\n    margin: 20px 0;\n    font-size: 0.92rem;\n    color: #1b4a45;\n  }\n  #cia-refunds .highlight-box.warning {\n    background: #fff8f0;\n    border-left-color: #e8732a;\n    color: #7a3a10;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list {\n    counter-reset: steps;\n    list-style: none;\n    padding: 0;\n    margin: 0 0 20px;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li {\n    counter-increment: steps;\n    display: flex;\n    align-items: flex-start;\n    gap: 16px;\n    padding: 14px 0;\n    border-bottom: 1px solid #eef6f3;\n    font-size: 0.93rem;\n    color: #3d5450;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li:last-child {\n    border-bottom: none;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li::before {\n    content: counter(steps);\n    min-width: 28px;\n    width: 28px;\n    height: 28px;\n    border-radius: 50%;\n    background: #1b4a45;\n    color: #fff;\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 0.85rem;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    flex-shrink: 0;\n    margin-top: 1px;\n  }\n  #cia-refunds .steps-list li > span {\n    flex: 1;\n    min-width: 0;\n    word-break: break-word;\n    overflow-wrap: break-word;\n  }\n  #cia-refunds .timeline {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\n    gap: 14px;\n    margin: 16px 0 24px;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-item {\n    background: #f4f6f6;\n    border: 1px solid #d4e8e3;\n    border-radius: 8px;\n    padding: 16px;\n    text-align: center;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-day {\n    font-family: 'Lora', serif;\n    font-size: 1.5rem;\n    font-weight: 700;\n    color: #1b4a45;\n    display: block;\n    line-height: 1;\n    margin-bottom: 6px;\n  }\n  #cia-refunds .timeline-label {\n    font-size: 0.8rem;\n    color: #3d5450;\n    line-height: 1.4;\n  }\n\n  @media(max-width: 600px) {\n    #cia-refunds { padding: 32px 16px 60px; }\n    #cia-refunds h1 { font-size: 1.6rem; }\n    #cia-refunds .timeline { grid-template-columns: 1fr; }\n    #cia-refunds .steps-list li { gap: 12px; font-size: 0.9rem; }\n    #cia-refunds ul { padding-left: 18px; }\n  }\n<\/style>\n\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Lora:ital,wght@0,400;0,600;0,700;1,400&#038;family=DM+Sans:wght@300;400;500;600;700&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n\n<div id=\"cia-refunds\">\n\n  <div class=\"terms-header\">\n    <span class=\"terms-label\">Documentos legales<\/span>\n    <h1>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1>\n    <p class=\"terms-meta\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: marzo de 2026  \u00b7  Vitalix \u2014 vitalixeurope.com<\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"highlight-box\">\n    La satisfacci\u00f3n del cliente es nuestra prioridad. Vitalix ofrece una garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero en un plazo de <strong>30 d\u00edas<\/strong> de la compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, estamos aqu\u00ed para ayudarte.\n  <\/div>\n\n  <h2>1. Derecho de desistimiento<\/h2>\n  <p>De conformidad con la Directiva europea 2011\/83\/UE sobre comercio electr\u00f3nico y la legislaci\u00f3n aplicable en materia de protecci\u00f3n de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de <strong>30 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha de recepci\u00f3n del producto, sin necesidad de justificar el motivo.<\/p>\n  <p>El plazo de desistimiento de 30 d\u00edas comienza:<\/p>\n  <ul>\n    <li>A partir del d\u00eda en que el cliente o un tercero designado por \u00e9l (que no sea el servicio de mensajer\u00eda) tome posesi\u00f3n f\u00edsica del producto.<\/li>\n    <li>En el caso de un pedido m\u00faltiple con entregas separadas, a partir del d\u00eda en que el cliente reciba el \u00faltimo producto.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>2. Calendario del proceso<\/h2>\n  <p>A continuaci\u00f3n te ofrecemos un resumen de c\u00f3mo funciona el proceso de devoluci\u00f3n y reembolso:<\/p>\n\n  <div class=\"timeline\">\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">En un plazo de 30 d\u00edas<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">Ponte en contacto con nosotros para solicitar una devoluci\u00f3n desde el momento de la recepci\u00f3n<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">De 2 a 5 d\u00edas<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">Plazo para devolver f\u00edsicamente el producto tras su aprobaci\u00f3n<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"timeline-item\">\n      <span class=\"timeline-day\">En un plazo de 14 d\u00edas<\/span>\n      <span class=\"timeline-label\">El reembolso se abonar\u00e1 tras la recepci\u00f3n y verificaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <h2>3. C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n  <p>Para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, sigue estos pasos:<\/p>\n\n  <ol class=\"steps-list\">\n    <li><span>Ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Vitalix en un plazo de 30 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto a trav\u00e9s del formulario de contacto disponible en <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/contacto\/\">vitalixeurope.com\/contacto<\/a>, indicando el n\u00famero de pedido y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n    <li><span>Espera a recibir un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de nuestro equipo con las instrucciones para la devoluci\u00f3n. Te responderemos en un plazo de 24 horas laborables.<\/span><\/li>\n    <li><span>Embala el producto de forma segura en su embalaje original, intacto y sin abrir, y env\u00edalo a la direcci\u00f3n indicada en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n    <li><span>Env\u00eda el n\u00famero de seguimiento del env\u00edo de devoluci\u00f3n a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente para poder realizar el seguimiento de la devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n    <li><span>Recibir\u00e1s el reembolso en un plazo de 14 d\u00edas laborables a partir de la recepci\u00f3n y verificaci\u00f3n del producto devuelto.<\/span><\/li>\n  <\/ol>\n\n  <h2>4. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h2>\n  <p>Para que se acepte la devoluci\u00f3n, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\n  <ul>\n    <li>El producto debe ser <strong>sin abrir e intacto<\/strong>, en su embalaje original precintado.<\/li>\n    <li>El producto no debe haber sido utilizado, ni presentar da\u00f1os ni haber sido modificado de ninguna forma.<\/li>\n    <li>Deben incluirse todos los accesorios, prospectos y componentes originales.<\/li>\n    <li>La solicitud de devoluci\u00f3n debe realizarse en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"highlight-box warning\">\n    <strong>Nota:<\/strong> Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, da\u00f1ados o parcialmente utilizados. Vitalix se reserva el derecho a denegar el reembolso si el producto no cumple las condiciones anteriormente indicadas.\n  <\/div>\n\n  <h2>5. Productos no reembolsables<\/h2>\n  <p>Las siguientes categor\u00edas de productos no est\u00e1n sujetas al derecho de desistimiento, tal y como establece el art\u00edculo 59 de la Directiva 2011\/83\/UE:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de higiene o de protecci\u00f3n de la salud, si se ha roto el precinto tras la entrega.<\/li>\n    <li>Productos personalizados o fabricados a medida seg\u00fan las especificaciones del cliente.<\/li>\n    <li>Productos perecederos o productos cuya fecha de caducidad est\u00e1 pr\u00f3xima.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>6. Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/h2>\n  <p>En caso de que el producto recibido presente alg\u00fan defecto, haya sufrido da\u00f1os durante el env\u00edo o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente tiene derecho a:<\/p>\n  <ul>\n    <li><strong>Sustituci\u00f3n gratuita<\/strong> del producto por otro id\u00e9ntico, sin coste adicional.<\/li>\n    <li><strong>Reembolso \u00edntegro<\/strong> del importe abonado, incluidos los gastos de env\u00edo originales.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>En estos casos, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n del producto defectuoso corren a cargo de Vitalix. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de <strong>7 d\u00edas<\/strong> tras recibir el producto, adjuntando fotos de los da\u00f1os o defectos detectados.<\/p>\n\n  <h2>7. Pedido incorrecto o faltante<\/h2>\n  <p>Si has recibido un producto distinto al que pediste o si tu pedido est\u00e1 incompleto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/contacto\/\">vitalixeurope.com\/contacto<\/a>. Vamos a:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Enviamos el producto correcto sin coste adicional en un plazo de 24 a 48 horas laborables.<\/li>\n    <li>O, si lo prefiere, le reembolsaremos \u00edntegramente el importe abonado.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>8. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n  <p>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente, <strong>excepto<\/strong> en los siguientes casos:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Producto defectuoso o da\u00f1ado durante el env\u00edo.<\/li>\n    <li>El producto no se corresponde con el pedido realizado (art\u00edculo incorrecto).<\/li>\n    <li>Error imputable a Vitalix.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Recomendamos utilizar un servicio de env\u00edo con seguimiento para devolver los productos. Vitalix no se hace responsable de los productos devueltos que se pierdan durante el transporte.<\/p>\n\n  <h2>9. Formas de reembolso<\/h2>\n  <p>El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra original:<\/p>\n  <ul>\n    <li><strong>Tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito<\/strong> \u2014 El reembolso aparecer\u00e1 en el extracto en un plazo de entre 5 y 10 d\u00edas laborables, dependiendo del banco.<\/li>\n    <li><strong>PayPal<\/strong> \u2014 El reembolso aparecer\u00e1 en la cuenta de PayPal en un plazo de 3 a 5 d\u00edas laborables.<\/li>\n    <li><strong>Transferencia bancaria<\/strong> \u2014 El reembolso se abonar\u00e1 en un plazo de entre 5 y 7 d\u00edas laborables.<\/li>\n    <li><strong>Criptomonedas<\/strong> \u2014 El reembolso se realizar\u00e1 al tipo de cambio vigente el d\u00eda de la solicitud original.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Vitalix no aplica comisiones ni penalizaciones por las devoluciones. El importe reembolsado ser\u00e1 igual al precio pagado por el producto, sin incluir los gastos de env\u00edo originales (salvo en caso de producto defectuoso o de error por parte de Vitalix).<\/p>\n\n  <h2>10. Cancelaci\u00f3n de un pedido<\/h2>\n  <p>Es posible cancelar un pedido sin coste alguno en un plazo de <strong>2 horas<\/strong> de la compra, antes de que se procese y se env\u00ede el pedido. Para cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente inmediatamente a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/contacto\/\">vitalixeurope.com\/contacto<\/a> indicando el n\u00famero de pedido.<\/p>\n  <p>Una vez que se haya enviado el pedido, ya no se podr\u00e1 cancelar; en ese caso, se aplicar\u00e1 el procedimiento habitual de devoluci\u00f3n descrito anteriormente.<\/p>\n\n  <h2>11. Datos de contacto para devoluciones y reembolsos<\/h2>\n  <p>Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, nuestro equipo est\u00e1 a tu disposici\u00f3n:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Formulario de contacto: <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/contacto\/\">vitalixeurope.com\/contacto<\/a><\/li>\n    <li>Respuesta garantizada en un plazo de 24 horas laborables<\/li>\n    <li>Sitio web: <a href=\"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/\">vitalixeurope.com<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Documents Return and Refund Policy Last updated: March 2026 &nbsp;\u00b7&nbsp; Vitalix \u2014 vitalixeurope.com Customer satisfaction is our priority. Vitalix offers a money-back guarantee within 30 days of purchase. If for any reason you are not satisfied, we are here to help you. 1. Right of Withdrawal In accordance with European Directive 2011\/83\/EU on e-commerce [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"admin","author_link":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/author\/admin\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Legal Documents Return and Refund Policy Last updated: March 2026 &nbsp;\u00b7&nbsp; Vitalix \u2014 vitalixeurope.com Customer satisfaction is our priority. Vitalix offers a money-back guarantee within 30 days of purchase. If for any reason you are not satisfied, we are here to help you. 1. Right of Withdrawal In accordance with European Directive 2011\/83\/EU on e-commerce&hellip;","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":729,"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions\/729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vitalixeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}