1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE sobre comercio electrónico y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento de 30 días comienza:

• A partir del día en que el cliente o un tercero designado por él (que no sea el servicio de mensajería) tome posesión física del producto.
• En el caso de un pedido múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el cliente reciba el último producto.

2. Calendario del proceso

A continuación te ofrecemos un resumen de cómo funciona el proceso de devolución y reembolso:

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vitalix en un plazo de 30 días desde la recepción del producto a través del formulario de contacto disponible en vitalixeurope.com/contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espera a recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo con las instrucciones para la devolución. Te responderemos en un plazo de 24 horas laborables.
3. Embala el producto de forma segura en su embalaje original, intacto y sin abrir, y envíalo a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación.
4. Envía el número de seguimiento del envío de devolución a nuestro equipo de atención al cliente para poder realizar el seguimiento de la devolución.
5. Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

4. Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe ser sin abrir e intacto, en su embalaje original precintado.
• El producto no debe haber sido utilizado, ni presentar daños ni haber sido modificado de ninguna forma.
• Deben incluirse todos los accesorios, prospectos y componentes originales.
• La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.

5. Productos no reembolsables

Las siguientes categorías de productos no están sujetas al derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 59 de la Directiva 2011/83/UE:

• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de higiene o de protección de la salud, si se ha roto el precinto tras la entrega.
• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
• Productos perecederos o productos cuya fecha de caducidad está próxima.

6. Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto recibido presente algún defecto, haya sufrido daños durante el envío o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente tiene derecho a:

• Sustitución gratuita del producto por otro idéntico, sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso corren a cargo de Vitalix. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir el producto, adjuntando fotos de los daños o defectos detectados.

7. Pedido incorrecto o faltante

Si has recibido un producto distinto al que pediste o si tu pedido está incompleto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de vitalixeurope.com/contacto. Vamos a:

• Enviamos el producto correcto sin coste adicional en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
• O, si lo prefiere, le reembolsaremos íntegramente el importe abonado.

8. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el envío.
• El producto no se corresponde con el pedido realizado (artículo incorrecto).
• Error imputable a Vitalix.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver los productos. Vitalix no se hace responsable de los productos devueltos que se pierdan durante el transporte.

9. Formas de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito — El reembolso aparecerá en el extracto en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco.
• PayPal — El reembolso aparecerá en la cuenta de PayPal en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Transferencia bancaria — El reembolso se abonará en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.
• Criptomonedas — El reembolso se realizará al tipo de cambio vigente el día de la solicitud original.

Vitalix no aplica comisiones ni penalizaciones por las devoluciones. El importe reembolsado será igual al precio pagado por el producto, sin incluir los gastos de envío originales (salvo en caso de producto defectuoso o de error por parte de Vitalix).

10. Cancelación de un pedido

Es posible cancelar un pedido sin coste alguno en un plazo de 2 horas de la compra, antes de que se procese y se envíe el pedido. Para cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente a través de vitalixeurope.com/contacto indicando el número de pedido.

Una vez que se haya enviado el pedido, ya no se podrá cancelar; en ese caso, se aplicará el procedimiento habitual de devolución descrito anteriormente.

11. Datos de contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, nuestro equipo está a tu disposición:

• Formulario de contacto: vitalixeurope.com/contacto
• Respuesta garantizada en un plazo de 24 horas laborables
• Sitio web: vitalixeurope.com