Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Rechtsdokumente

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: März 2026 · Vitalix — vitalixeurope.com

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Vitalix bietet eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tage ab Kaufdatum. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

1. Widerrufsrecht

Gemäß der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über den elektronischen Geschäftsverkehr und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.

Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt:

  • Ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Zustellers) das Produkt physisch in Besitz nimmt.
  • Bei einer Sammelbestellung mit getrennten Lieferungen gilt der Tag, an dem der Kunde das letzte Produkt erhält.

2. Zeitplan des Prozesses

Hier finden Sie eine Zusammenfassung des Ablaufs bei Rücksendungen und Rückerstattungen:

Innerhalb von 30 Tagen Kontaktieren Sie uns, um ab dem Zeitpunkt des Erhalts eine Rücksendung zu beantragen
2–5 Tage Frist für die physische Rückgabe des Produkts nach der Genehmigung
Innerhalb von 14 Tagen Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um den Rückgabevorgang einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über das Kontaktformular unter vitalixeurope.com/kontakt, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
  2. Bitte warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team mit Anweisungen zur Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der originalen, unbeschädigten und ungeöffneten Verpackung und senden Sie es an die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse.
  4. Bitte senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit dieser die Rücksendung nachverfolgen kann.
  5. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

4. Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das zurückgesandte Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss ungeöffnet und unbeschädigt, in der original versiegelten Verpackung.
  • Das Produkt darf nicht benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
  • Es müssen sämtliches Zubehör, alle Beipackzettel und alle Originalkomponenten beiliegen.
  • Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Bitte beachten Sie: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rückgaben von geöffneten, beschädigten oder teilweise verbrauchten Produkten nicht akzeptiert. Vitalix behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

5. Produkte, für die keine Rückerstattung gewährt wird

Die folgenden Produktkategorien unterliegen gemäß Art. 59 der Richtlinie 2011/83/EU nicht dem Widerrufsrecht:

  • Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde.
  • Individuell angepasste oder maßgefertigte Produkte nach den Vorgaben des Kunden.
  • Verderbliche Produkte oder Produkte, deren Verfallsdatum bald abläuft.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, während des Versands beschädigt worden sein oder nicht der aufgegebenen Bestellung entsprechen, hat der Kunde Anspruch auf:

  • Kostenloser Ersatz des Produkts durch ein identisches Produkt, ohne zusätzliche Kosten.
  • Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

In diesen Fällen übernimmt Vitalix die Rücksendekosten für das defekte Produkt. Sie müssen sich innerhalb von 7 Tage nach Erhalt der Ware, zusammen mit Fotos der festgestellten Beschädigung oder des Mangels.

7. Falsche oder fehlende Bestellung

Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, oder sollte Ihre Bestellung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über vitalixeurope.com/kontakt. Wir werden:

  • Wir versenden das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden.
  • Oder, wenn Sie dies wünschen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag vollständig zurück.

8. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer in den folgenden Fällen:

  • Fehlerhaftes oder beim Versand beschädigtes Produkt.
  • Das Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung (falscher Artikel).
  • Der Fehler ist auf Vitalix zurückzuführen.

Wir empfehlen, für die Rücksendung von Produkten einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Vitalix übernimmt keine Haftung für zurückgesandte Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen.

9. Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

  • Kredit-/Debitkarte — Die Rückerstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem Kontoauszug.
  • PayPal — Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen auf dem PayPal-Konto verbucht.
  • Banküberweisung — Der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen gutgeschrieben.
  • Kryptowährungen — Die Rückerstattung erfolgt zum Wechselkurs am Tag der ursprünglichen Anfrage.

Vitalix erhebt keine Gebühren oder Strafzahlungen für Rückerstattungen. Der erstattete Betrag entspricht dem für das Produkt gezahlten Preis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (außer bei einem Produktfehler oder einem Fehler seitens Vitalix).

10. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wird. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice über vitalixeurope.com/kontakt unter Angabe der Bestellnummer.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – in diesem Fall gilt das oben beschriebene normale Rückgabeverfahren.

11. Ansprechpartner für Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: